“老塔院有人企图放火，请紧急处理。”日前，平阳县水头镇社会综治信息管理指挥室收到了一条来自南湖社区网格长报送的信息，指挥室立即受理。十分钟后，安全办工作人员赶到现场，迅速控制纵火人员，及时制止了一场火灾的发生，保护了老四合院和人员的安全。

　　如此有序高效的运行机制、精准及时的服务，得益于水头镇深入推行的基层社会治理“一张网”建设。“一张网有效促进了政府职能由‘管控为主’向‘服务为主’的转变。自开展以来，信访、公共安全事故量大幅下降。”该镇相关负责人说。 基层社会治理“一张网”是通过线下采集社会治理信息、线上分流处置事件问题，实现线上线下工作联动、资源共享，达到管理服务全覆盖的基层社会治理目的。

　　水头“一张网”包括镇级社会综合指挥平台1个、部门网格33个、社区级社会综合指挥平台8个、村(居)级综治工作网格196个。每个网格确定1名驻村（社区）干部任网格长，由派出所干警、村（社区）两委等为成员，及时收集联络网格的居民居住动态、综治维稳、消防安全等信息，实现管理服务的全方位覆盖，做到信息的上通下达。 按照“镇管面、网格管人”的思路，水头建立起网格和镇信息收集处置服务工作机制，将每个事项的工作流程都纳入“采集上报、指挥派遣、处置反馈、任务核查、入库评查、结单归档”结构，改“单线作战”为“两网联动”。 即网格员按照紧急程度将民情动态信息上报，镇社会综治指挥平台将各类信息流转到相关科室站所，各职能科室、站所对交办的信息进行限时办理，分工明确、流程清晰。其中，镇指挥中心是基层社会治理“一张网”的大脑，通过事件交办和信息流转，实现对各类矛盾纠纷及安全隐患的快速处置。 在此基础上，社区管委会定期召开一次所辖村（社区）服务联络员工作会议。前不久，郑为辽等12名居民反映的清江巷和凤园路的垃圾场十多年无人管理的问题，就是在例会上得到协商后解决的。

　　该镇还专门聘请人大代表、退休人员和村（社区）德高望重人员组成矛盾纠纷化解小组。目前，水头镇8个社区管委会“综治网格化”管理工作进入常态化，基础信息录入37000多条，常态化管理信息（矛盾纠纷、治安、民生服务）录入1514条，全部落实到位。今年以来，全镇共排查各类矛盾纠纷158起，有效化解158起，化解率为100%。